Rispondere immediatamente segnala disponibilità totale. Disponibilità totale segnala che non hai altro di meglio da fare. Non è il posizionamento giusto per un professionista con un portfolio solido.
La regola che ho adottato: email di clienti esistenti — risposta entro la giornata lavorativa. Email di potenziali nuovi clienti — risposta entro 24–48 ore. Urgenze vere — sempre disponibile, ma le urgenze vere sono rare.
Il risultato sorprendente: la qualità delle richieste è migliorata. Chi manda una mail e aspetta con pazienza è in genere un cliente migliore di chi si aspetta una risposta in 10 minuti.