Il mio processo di onboarding per nuovi clienti
Il primo mese di un progetto determina tutto il resto. Ho costruito un processo di onboarding in 5 fasi che riduce le incomprensioni e allinea le aspettative prima ancora di aprire il codice.
Fase 1: discovery call di 60 minuti. Non parlo di tecnologia. Parlo di obiettivi, di pubblico, di cosa succede se il progetto va bene e cosa succede se va male.
Fase 2: documento di brief firmato. Non inizia nulla finché il cliente non ha firmato un brief che descrive scope, deliverable e cosa è escluso.
Fase 3: kick-off tecnico. Solo qui apro il codice e discutiamo stack, integrazioni e timeline.
Fase 4: primo deliverable in 7 giorni. Sempre. Un prototipo, una pagina, qualcosa di visibile. Il cliente deve sentire che il progetto esiste.
Fase 5: check-in settimanale. Un messaggio, non una call. Aggiornamento su stato, blocchi e prossimo step.